Кризисный GR в коммунальной отрасли
GR обычно воспринимают как выстраивание отношений бизнеса с органами власти.
В кризисной ситуации задача сложнее.
Необходимо понимать интересы участников, возможные точки давления, публичные и непубличные каналы коммуникации и последствия каждого шага для бизнеса.
В моей практике были ситуации, когда правильно выбранная стратегия взаимодействия с органами власти позволяла предотвратить публичный конфликт или прекратить административное давление, не вступая в прямую конфронтацию.
Эпизод 1. Публичное давление на заседании Совета депутатов
В 2018 году я являлся внешним управляющим крупной компании, управлявшей многоквартирными домами в одном из городских округов Московской области.
Внешнее управление проходило в сложной обстановке.
На рынке шла конкурентная борьба за управление многоквартирными домами, а часть прежних подрядчиков, которых я отстранил от работы, была заинтересована в возвращении прежней модели отношений.
Осенью меня пригласили на заседание Совета депутатов городского округа.
Повестка в приглашении не была указана. Формально участие не являлось обязательным, и можно было отказаться.
Я решил идти.
Логика была простой: если площадка уже предоставлена, лучше использовать её для защиты собственной позиции, чем оставлять информационное поле оппонентам.
С учётом сезона и специфики ЖКХ я предположил, что основные вопросы будут касаться готовности домов к отопительному периоду и исполнения программы ремонта подъездов.
Поэтому заранее подготовил подробную фактуру: адреса объектов, сроки выполнения работ, показатели готовности и сводные данные по компании.
На заседании присутствовали депутаты, представители общественности, прокуратуры и прессы.
Обсуждение действительно пошло по тем вопросам, к которым я готовился.
Попытка сформировать публичную картину некомпетентного управления и поставить под сомнение способность компании обеспечить нормальное содержание жилищного фонда не получила фактической основы.
Что сработало:
Этот эпизод показал: в кризисном GR иногда важнее не искать способ уклониться от неприятной коммуникации, а правильно подготовиться и использовать её в своих интересах.
Внешнее управление проходило в сложной обстановке.
На рынке шла конкурентная борьба за управление многоквартирными домами, а часть прежних подрядчиков, которых я отстранил от работы, была заинтересована в возвращении прежней модели отношений.
Осенью меня пригласили на заседание Совета депутатов городского округа.
Повестка в приглашении не была указана. Формально участие не являлось обязательным, и можно было отказаться.
Я решил идти.
Логика была простой: если площадка уже предоставлена, лучше использовать её для защиты собственной позиции, чем оставлять информационное поле оппонентам.
С учётом сезона и специфики ЖКХ я предположил, что основные вопросы будут касаться готовности домов к отопительному периоду и исполнения программы ремонта подъездов.
Поэтому заранее подготовил подробную фактуру: адреса объектов, сроки выполнения работ, показатели готовности и сводные данные по компании.
На заседании присутствовали депутаты, представители общественности, прокуратуры и прессы.
Обсуждение действительно пошло по тем вопросам, к которым я готовился.
Попытка сформировать публичную картину некомпетентного управления и поставить под сомнение способность компании обеспечить нормальное содержание жилищного фонда не получила фактической основы.
Что сработало:
- предварительное прогнозирование повестки;
- подготовка конкретных данных вместо общих объяснений;
- готовность выйти на публичную площадку, а не избегать её;
- понимание того, что в подобных ситуациях спор идёт не только о фактах, но и о том, кто первым сформирует убедительную интерпретацию происходящего.
Этот эпизод показал: в кризисном GR иногда важнее не искать способ уклониться от неприятной коммуникации, а правильно подготовиться и использовать её в своих интересах.
Эпизод 2. Изменение канала взаимодействия с региональной властью
Другой эпизод также был связан с ЖКХ, но уже в другом регионе.
Я руководил теплоснабжающей компанией, имевшей значительную задолженность перед поставщиком газа.
Вопрос задолженности регулярно обсуждался на уровне регионального правительства.
При этом взаимодействие с одним из высокопоставленных региональных чиновников постепенно стало неконструктивным: вместо поиска реалистичного решения компании фактически ставились требования, которые невозможно было исполнить в предложенных условиях.
Продолжение общения в прежнем формате не давало результата и только увеличивало конфликт.
Я решил изменить саму архитектуру коммуникации.
Сначала изучил профессиональную и общественно-политическую биографию чиновника, его институциональные связи и возможные каналы влияния на ситуацию.
После этого был определён другой уровень коммуникации — через региональную общественно-политическую структуру, руководство которой обладало необходимым весом и понимало возможные социальные последствия конфликта в сфере теплоснабжения.
В обращении акцент был сделан не на личном конфликте, а на управленческой проблеме: существующий формат взаимодействия не приближал решение вопроса задолженности и создавал риск дальнейшей эскалации, способной негативно повлиять на устойчивость теплоснабжения и социальную обстановку.
Я руководил теплоснабжающей компанией, имевшей значительную задолженность перед поставщиком газа.
Вопрос задолженности регулярно обсуждался на уровне регионального правительства.
При этом взаимодействие с одним из высокопоставленных региональных чиновников постепенно стало неконструктивным: вместо поиска реалистичного решения компании фактически ставились требования, которые невозможно было исполнить в предложенных условиях.
Продолжение общения в прежнем формате не давало результата и только увеличивало конфликт.
Я решил изменить саму архитектуру коммуникации.
Сначала изучил профессиональную и общественно-политическую биографию чиновника, его институциональные связи и возможные каналы влияния на ситуацию.
После этого был определён другой уровень коммуникации — через региональную общественно-политическую структуру, руководство которой обладало необходимым весом и понимало возможные социальные последствия конфликта в сфере теплоснабжения.
В обращении акцент был сделан не на личном конфликте, а на управленческой проблеме: существующий формат взаимодействия не приближал решение вопроса задолженности и создавал риск дальнейшей эскалации, способной негативно повлиять на устойчивость теплоснабжения и социальную обстановку.
Результат
После этого формат взаимодействия изменился.
Региональный чиновник перестал напрямую вмешиваться в вопросы деятельности компании, а дальнейшая рабочая коммуникация была переведена на уровень городской администрации.
Для бизнеса это означало прекращение неконструктивного административного давления и возвращение взаимодействия с властью в более рабочий формат.
Региональный чиновник перестал напрямую вмешиваться в вопросы деятельности компании, а дальнейшая рабочая коммуникация была переведена на уровень городской администрации.
Для бизнеса это означало прекращение неконструктивного административного давления и возвращение взаимодействия с властью в более рабочий формат.
Что объединяет эти ситуации
Оба эпизода были разными по форме.
В первом случае нужно было правильно использовать публичную площадку.
Во втором — понять, что прямой канал коммуникации исчерпал себя, и изменить уровень взаимодействия.
Но принцип был один:
в кризисном GR недостаточно просто иметь контакты во власти. Необходимо понимать интересы участников, структуру влияния, возможные каналы эскалации и последствия каждого действия для бизнеса.
Иногда нужно выступить публично.
Иногда — изменить собеседника.
Иногда — вывести проблему на другой уровень.
В первом случае нужно было правильно использовать публичную площадку.
Во втором — понять, что прямой канал коммуникации исчерпал себя, и изменить уровень взаимодействия.
Но принцип был один:
в кризисном GR недостаточно просто иметь контакты во власти. Необходимо понимать интересы участников, структуру влияния, возможные каналы эскалации и последствия каждого действия для бизнеса.
Иногда нужно выступить публично.
Иногда — изменить собеседника.
Иногда — вывести проблему на другой уровень.
Моя задача в таких ситуациях — не «решить вопрос через связи», а найти законный и эффективный способ взаимодействия бизнеса с государственными и муниципальными структурами, когда обычная коммуникация перестаёт работать.